가끔은 원단에 조금 더 투자하는 것이 수영복 브랜드가 내릴 수 있는 가장 저렴한 결정이 될 수 있습니다.
모든 신규 수영복 브랜드는 비용 절감을 원합니다
우리가 작업하는 거의 모든 프로젝트에서 한 가지 이야기가 나옵니다.
고객은 두 가지 원단 옵션을 살펴보고 묻습니다:
"대신 더 저렴한 것을 사용할 수 있을까요?"
전적으로 합리적인 질문입니다.
신규 수영복 브랜드에게는 모든 비용이 중요합니다. 낮은 원단 비용은 수익 마진을 개선하고 초기 투자를 줄이며 컬렉션 출시의 위험 부담을 덜어줄 수 있습니다.
사실, 두 원단을 나란히 비교하면 더 저렴한 원단이 거의 동일하게 보입니다.
색상이 비슷합니다.
질감도 비슷하게 느껴집니다.
신축성도 비슷해 보입니다.
겉으로 보기에는 큰 차이가 없어 보입니다.
하지만 수백 개의 브랜드를 위해 수영복을 제조하면서, 가장 큰 차이는 재단 테이블에서 거의 나타나지 않는다는 것을 알게 되었습니다.
그 차이는 고객이 제품을 착용하기 시작한 지 몇 주 또는 몇 달 후에 나타납니다.
거의 동일해 보였던 두 가지 원단
얼마 전, 한 고객이 새로운 비키니 컬렉션을 위해 두 가지 원단 중 하나를 선택하고 있었습니다.
한 옵션은 약간 더 비쌌습니다.
다른 옵션은 수영복 한 벌당 생산 비용을 1달러 미만으로 줄였습니다.
고객은 당연히 더 저렴한 옵션을 선호했습니다.
사업적인 관점에서 보면 계산은 간단해 보였습니다.
수천 벌의 수영복에 걸쳐 각 제품당 1달러 미만을 절약하는 것은 전체 생산 비용을 상당히 줄일 수 있습니다.
원단이 동일하게 보인다면, 왜 더 많은 비용을 지불해야 할까요?
즉시 답변하는 대신, 우리는 결정을 내리기 전에 두 원단을 모두 테스트할 것을 제안했습니다.
테스트를 시작하고 나서야 차이가 나타났습니다
시각적으로는 두 원단 모두 훌륭해 보였습니다.
하지만 외관을 넘어선 후에는 결과가 매우 달라졌습니다.
우리는 두 원단에 대해 다음을 테스트했습니다:
- 신축성 회복력
- 젖었을 때의 투명도
- 형태 유지력
- 염색 견뢰도
- 반복적인 늘림 후의 탄성 성능
여러 차례 테스트를 거친 후, 저가 원단은 언뜻 보기에는 보이지 않던 문제들을 드러내기 시작했습니다.
원단은 늘린 후 더 느리게 회복되었습니다.
당기면 표면이 약간 더 하얗게 변했습니다.
반복적인 착용 시뮬레이션 후, 수영복은 원래 형태의 일부를 잃었습니다.
이러한 문제들은 첫 피팅 시에는 전혀 명확하지 않았습니다.
하지만 시간이 지남에 따라 점점 더 눈에 띄게 되었습니다.
탈의실에서 수영복을 한 번만 입어본 고객에게는 모든 것이 괜찮아 보였습니다.
하지만 여름 내내 착용한 사람에게는 경험이 매우 다를 것입니다.
우리가 더 저렴한 원단을 추천하지 않은 이유
이 시점에서 많은 사람들은 우리가 단순히 더 비싼 재료를 팔려고 한다고 생각합니다.
실제로, 우리는 그런 방식으로 추천하지 않습니다.
우리의 일은 가장 비싼 원단을 추천하는 것이 아닙니다.
우리의 일은 고객에게 가장 낮은 장기 비용을 발생시키는 원단을 추천하는 것입니다.
중요한 차이가 있습니다.
수영복 한 벌당 0.80달러를 절약하는 것이 생산 과정에서는 현명한 결정처럼 보일 수 있습니다.
하지만 소수의 고객이라도 형태 회복력이 좋지 않거나 원단이 일찍 닳는 문제를 겪는다면 어떻게 될까요?
이제 브랜드는 다음을 처리해야 합니다:
- 제품 반품
- 교체 배송
- 고객 서비스 비용
- 부정적인 온라인 리뷰
- 재구매 고객 상실
- 브랜드 명성 손상
이러한 비용은 원단 절약액보다 훨씬 더 클 수 있습니다.
다시 말해, 가장 저렴한 원단이 프로젝트에서 가장 비싼 결정이 될 수 있습니다.
우리가 고객에게 말한 것
다음과 같이 말하는 대신,
"더 비싼 원단을 사야 합니다."
우리는 다른 질문을 했습니다.
"고객이 이 수영복을 구매한 지 6개월 후에 당신의 브랜드를 어떻게 기억하길 원하십니까?"
그것이 진정한 결정입니다.
고객은 당신이 원단에서 약간의 비용을 절약했는지 결코 알지 못할 것입니다.
하지만 수영복이 몇 번 착용 후 형태를 잃는다면 기억할 것입니다.
예상보다 빨리 색이 바래면 기억할 것입니다.
그리고 그들이 당신의 브랜드를 다시 구매할 만큼 충분히 신뢰하는지 기억할 것입니다.
우리 고객은 결국 더 높은 품질의 원단을 선택했습니다.
더 비쌌기 때문이 아닙니다.
그들이 만들고자 하는 브랜드 종류에 더 나은 투자였기 때문입니다.
수백 개의 브랜드를 위한 수영복 제조 후 우리가 얻은 교훈
수년 동안 우리는 흥미로운 패턴을 발견했습니다.
생산 비용 절감에만 집중하는 브랜드는 나중에 품질 문제를 해결하는 데 훨씬 더 많은 비용을 지출하는 경우가 많습니다.
전체 고객 경험을 고려하는 브랜드는 대개 다른 결정을 내립니다.
그들은 다음과 같은 질문을 합니다:
- 이 수영복은 얼마나 오래 지속될까?
- 반복 착용 후 성능은 어떨까?
- 고객이 친구들에게 추천할까?
- 다음 컬렉션을 위해 다시 찾아올까?
이러한 브랜드는 더 좋은 재료에 투자한 것을 거의 후회하지 않습니다.
많은 신생 기업들이 간과하는 것을 이해하기 때문입니다.
원단은 단순한 생산 비용이 아닙니다.
그것은 고객 경험의 일부입니다.
더 좋은 원단이 항상 더 비싼 것을 의미하지는 않습니다
이것이 아마도 우리가 보는 가장 큰 오해일 것입니다.
우리가 항상 가장 비싼 원단을 추천하는 것은 아닙니다.
때로는 중간 가격대의 옵션이 프리미엄 옵션만큼 거의 잘 작동하며 고객의 예산에 가장 좋은 선택일 수 있습니다.
또 다른 경우에는, 지속 가능성이 브랜드 포지셔닝의 핵심이기 때문에 프리미엄 재활용 원단이 합리적일 수 있습니다.
모든 프로젝트는 다릅니다.
적절한 원단은 타겟 고객, 소매 가격, 예상 제품 수명 및 브랜드 전략에 따라 달라집니다.
제조업체로서 우리의 역할은 비싼 재료를 판매하는 것이 아닙니다.
단기적인 절약보다는 장기적인 가치에 기반하여 브랜드가 정보에 입각한 결정을 내리도록 돕는 것입니다.
마지막 생각
첫 번째 수영복 컬렉션을 개발 중이라면, 다음 질문만 하지 마세요:
"어떤 원단이 더 저렴한가요?"
더 중요한 질문을 하세요.
"고객에게 지불하라고 요구하는 가격에 대해 어떤 원단이 최고의 경험을 제공할까요?"
그 하나의 질문이 종종 더 나은 제품, 더 행복한 고객, 더 강력한 리뷰, 그리고 더 건강한 브랜드로 이어집니다.
수영복 제조에서 가장 저렴한 옵션이 항상 가장 낮은 비용 옵션은 아니기 때문입니다.
때로는 오늘 조금 더 지출하는 것이 바로 내일 돈을 절약하는 방법입니다.